Scentraali toimituskäytännöt
Takaamme laadun. Jos tuotteessa on virhe, vaihdamme sen tai palautamme rahat. Koska tuotteet valmistetaan tilauksesta, emme hyväksy esimerkiksi kokoon tai omiin mieltymyksiin liittyviä palautuksia. Avaamattomissa ja käyttämättömissä tuotteissa on kuitenkin kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus.
Tuotteemme valmistetaan aina huolella ja tarkasti asiakkaan toiveiden mukaan. Pyrimme varmistamaan, että jokainen tuote vastaa korkeita laatuvaatimuksiamme. Mikäli kuitenkin huomaat tuotteessa jonkin virheen, pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Arvostamme asiakkaitamme ja haluamme varmistaa, että olet täysin tyytyväinen ostokseesi. Täten olemme sitoutuneet korjaamaan kaikki virheet nopeasti ja tehokkaasti.
Maksutapana toimii Vipps Mobilepay, joka sisältää korttimaksun sekä Mobilepay-maksun. Tilaukset pakataan 1-3 arkipäivän aikana. Kaikki tuotteet lähetetään Postin kautta. Postikulut määräytyy tuotteiden määrän mukaan. Postikulut lisätään hintaan alle 50€ tilauksiin kassalla.
Alla ohjeet mikäli tilauksessasi ilmenee ongelmia.
Kun vastaanotat tilauksesi, tarkista huolellisesti, että paketti sisältää kaikki lähetteessä mainitut tuotteet oikeina määrinä. Varmista, että jokainen tilattu tuote on mukana ja että määrä vastaa tilaustasi. Jos huomaat virheitä tai puutteita, älä avaa tuotteita, vaan ota meihin yhteyttä välittömästi. Näin voimme ratkaista ongelman nopeasti ja varmistaa, että saat oikeat tuotteet mahdollisimman pian. Arvostamme, että ilmoitat meille heti, jotta voimme tarjota parasta mahdollista palvelua ja korjata tilanteen viipymättä.
Mikäli huomaat että tilauksessasi on ongelmia, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@scentraali.fi. Kirjoita viestiin tilausnumerosi ja yksityiskohtainen kuvaus ongelmasta, jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman tehokkaasti. Pyrimme vastaamaan kaikkiin tiedusteluihin nopeasti ja löytämään ratkaisun, joka tyydyttää sinua.
Palautuslähettäminen: Mikäli ratkaisu on palautuslähettäminen, lähetä käyttämättömät ja avaamattomat tuotteet alkuperäisessä paketissaan huolellisesti pakattuna, laita pakettiin saamasi kuitti ja täytä sähköpostilla saamasi palautuslomake.
Palautuskustannukset: Huomioithan, että asiakkaan tulee itse maksaa palautuksesta aiheutuvat lähetyskulut. Kun palautus on käsitelty ja hyväksytty, palautamme ostettujen tuotteiden hinnan, mutta emme hyvitä alkuperäisiä toimituskuluja.
Hyvitys: Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautetut tuotteet, teemme hyvityksen alkuperäiselle maksutavalle. Huomioithan, että hyvitysprosessi voi viedä muutamia päiviä.
